часто задаваемые вопросы:

• Посадка на борт

  Посадка на лайнер начинается с момента открытия регистрации, обозначенного на вашем круизном билете. Время посадки может варьироваться в зависимости от категории забронированного сьюта.

  Перед прибытием в порт гости должны убедиться в корректности персональных данных, указанных в круизном билете. Это очень важно для обеспечения еще более быстрой и гладкой посадки.

  Перед посадкой на судно и высадкой с него необходимо пройти таможенный контроль в соответствии с правилами, действующими в каждой стране. Также перед посадкой на лайнер каждому гостю в обязательном порядке необходимо пройти проверку службы безопасности. Сотрудники службы безопасности имеют право проверить пассажира и досмотреть багаж, изъять любые предметы, которые, по мнению компании, могут представлять опасность для пассажиров, команды или лайнера.

• расписание регистрации, посадки и высадки

  Ocean Terrace

  Регистрация в терминалес 12:30
  Посадка на лайнерс 13:30
  Готовность сьютов с 14:00
  Выставление багажа: в ночь до прибытия
  Освобождение сьютов до 08:00
  Высадка до 10:00

  Ocean Penthouse

  Регистрация в терминалес 12:30
  Посадка на лайнерс 12:30
  Готовность сьютов с 14:00
  Выставление багажа: в ночь до прибытия
  Освобождение сьютов до 08:00
  Высадка до 10:00

  Ocean Residence и Owners Residence

  Регистрация в терминале с 11:30
  Посадка на лайнерс 12:00
  Готовность сьютов с 12:00
  Выставление багажа: гости передают багаж батлеру утром в день высадки, примерно с 06:30 до 08:00*
  Освобождение сьютов до 09:00 Высадка до 10:00
  * Персональный батлер заранее уточнит время высадки гостя и предложит удобное время готовности багажа, чтобы избежать длительного ожидания.

• дресс-код

  На лайнерах Explora Journeys нет строгих требований к дресс-коду, тем не менее, мы рекомендуем elegant resort casual стиль на борту.

• курение

  Explora Journeys уважает потребности и желания всех гостей, в связи с этим тщательно был рассмотрен вопрос с точки зрения курящих и некурящих людей. В соответствии с мировыми стандартами, курение на судне разрешено без ограничений в особо отведенных местах, оборудованных специальной системой вытяжки воздуха.

  В целом курение запрещено во всех помещениях, где подается еда (в кафе и ресторанах, в медицинских центрах, детских зонах, коридорах и лифтах, помещениях, где гостей собирают в группы для проведения мероприятий по технике безопасности, в местах высадки или отправления на экскурсии, в общественных туалетах, а также в барах, примыкающих к помещениям, где подается еда).

  Компания настоятельно не рекомендует гостям курить в сьютах из-за риска возгорания. Курение на террасах запрещено.

  Explora Journeys оставляет за собой право выставить штраф гостям, если они будут замечены в непредусмотренных для курения местах судна. Неоднократное курение в некурящих зонах может в конечном итоге привести к высадке.

  Курение разрешено, по крайней мере, в одном из баров на каждом лайнере, а также на одной из сторон (обозначенной специальным знаком) около главного открытого бассейна, где имеются пепельницы. Запрещается бросать окурки за борт.

• хранение ценностей

  Explora Journeys не несет ответственность за утерю или кражу ценностей или денежных средств, оставленных без присмотра на лайнере, хранящихся в сьюте или в личном багаже.

  Поэтому рекомендуем для хранения ценностей использовать персональные сейфы в сьютах. Компания также не несет ответственности за особо ценные вещи гостя, если они не были сданы на хранение за дополнительную плату в качестве задекларированных ценных вещей.

• электрическое напряжение

  Напряжение электрической сети в сьютах на борту всех лайнеров – 110/220 V. Также в каждом сьюте есть адаптеры электропитания.

• языки на борту

  Основным языком на лайнерах Explora Journeys является английский, также на борту есть поддержка ключевых европейских языков: итальянского, немецкого, французского и испанского.

• беспроводной интернет

  Беспроводная сеть Wi-Fi предоставляется бесплатно для всех гостей лайнера – в сьютах, также как и в общественных местах. Гости могут подключать несколько устройств.

  Сеть Wi-Fi на борту позволяет принимать звонки, вести стриминги, обеспечивает работу передачи данных. Однако, Компания предупреждает, что спутниковый Интернет на борту не всегда отличается высокой скоростью. Качественное соединение во время всего круиза не может быть гарантировано, так как зависит от текущих погодных условий и местоположения лайнера.

  В случае, если гостю необходимо будет сделать экстренный или принять важный звонок, он может обратиться в консьерж-службу для помощи.

  В свою очередь круизная компания продолжает инвестировать в современные технологии, чтобы предоставлять гостям максимальную скорость связи.

• валюта на борту

  Действующая валюта на борту лайнеров Explora – евро.

• медицинское обслужимвание

  На всех лайнерах Explora Journeys имеется квалифицированный судовой врач и медицинский центр, оборудованный всем необходимым для оказания первой медицинской помощи и помощи при незначительных нарушениях здоровья. Хотя на борту имеется широкий ряд лекарств, они могут не удовлетворять вашим персональным потребностям. Поэтому мы всегда советуем гостям иметь при себе собственные лекарства.

  Гости могут обратиться за медицинской помощью, если в этом есть необходимость в течение Круиза. Медицинские услуги не входят в стоимость круиза и услуги, оказанные на борту, должны быть оплачены дополнительно согласно прейскуранту медицинского центра.

  При наступлении страхового случая вам необходимо поставить в известность страховую компанию по телефону, указанному в вашем полисе медицинского страхования, оплатить услуги медицинской помощи на борту самостоятельно и сохранить чеки. По возвращении из круиза вы сможете обратиться в страховую компанию за возмещением понесенных расходов.

• Что включено в стоимость круизов

  Стоимость круиза включает:

  • размещение в выбранной категории сьюта на весь период маршрута;

  • питание в изысканных ресторанах лайнера, включая обслуживание в сьютах или резиденциях

  • безлимитные напитки, включая изысканные вина, спиртные напитки премиум, коктейли, минеральную воду, фирменные сорта кофе, чая, прохладительные безалкогольные напитки (доступные в т.ч. в мини-барах сьютов и резиденций) во время всего путешествия;

  • сервисный сбор – чаевые, портовые сборы; Wi-Fi в сьютах и на всей территории лайнера;

  • доступ в открытую и закрытую спа-зоны; фитнес-центр;

  • оздоровительные и фитнес программы на борту лайнера, а также предусмотренные развлекательные программы;

  • консьерж-служба и батлер-сервис (для резиденций) 24 ч. в сутки;

  • обслуживание номеров «in-suite dining» 24 ч. в сутки.

  В зависимости от выбранной категории и специальной цены при бронировании, могут быть предусмотрены дополнительные привилегии.

• Что не включено в стоимость круизов

  Стоимость круиза не включает:

  • медицинские расходы,

  • любые экскурсионные услуги на берегу или другие услуги независимых подрядчиков.

  Отдельные бренды эксклюзивных напитков и эксклюзивные ресторанные предложения могут быть доступны за дополнительную плату.

  Авиаперелет, трансферы (которые не предусмотрены привилегиями в зависимости от выбранной категории сьюта), отели до и после круиза, консульские сборы, страховки также оплачиваются дополнительно.

• питание на борту

  Кулинарное изобилие на борту Explora Journeys сочетает в себе вкусовые традиции всего мира, привнося свою индивидуальность и утонченность, будь то ужин в одном из элегантных ресторанов лайнера, завтрак в лаундже у бассейна или на террасе своего сьюта. К услугам гостей 6 ресторанов, а также 12 баров и лаунджей.

  Питание и напитки в ресторанах, барах и лаунджах входят в стоимость круиза, за исключением эксклюзивных предложений изысканного ANTHOLOGY и иммерсивного CHEF’S KITCHEN.

• развлечения на борту

  В концепции досуга Explora Journeys представлены многочисленные лаунджи с живой, яркой и в то же время приватной атмосферой, которая позволит гостям насладиться развлекательными программами.

  Мероприятия проводятся как на открытых палубах, так и на закрытых площадках лайнера, они меняются в течение дня и работают синхронно, чтобы обеспечить разнообразие и выбор для гостей на борту.

  На лайнере есть казино, множество магазинов, детский клуб, СПА, фитнес-центр.

• береговые экскурсии

  Береговые экскурсии не включены в стоимость круиза и при желании гостя оплачиваются дополнительно.

  Компания подготовила интересные индивидуальные экскурсии на русском языке специально для гостей лайнеров Explora Journeys.

  Вы можете заказать индивидуальные экскурсии на русском языке (как минимум за 1 месяц до отправления).

  У гостей Explora Journeys также есть возможность приобрести экскурсии на английском языке на борту лайнера. Всю подробную информацию можно получить на стойке лайнера Destination Experience.